Tänä päivänä nettikasinoiden lisäksi myös perinteisesti maakasinot käyttävät turvallisuuden takaamiseksi uusinta tekniikkaa. Sivustoilla on käytössä kasvojentunnistus ja pelimerkit on merkitty RFID-sirutekniikalla. Toki kasinolla on käytössä ihan tavallistakin tekniikkaa, kuten millä tahansa modernilla lomakeskuksella tai hotellilla. Tämä tarkoittaa esimerkiksi sitä, että asiakkaat voivat kirjautua mobiilisovelluksillaan sisälle hotelliin ja mennä huoneeseensa. Monet kuitenkin haluavat edelleen kirjautua kasinon yhteydessä olevaan hotelliin menemällä perinteiseen tapaan tiskille tekemään sisäänkirjautumisen.
Kasinot eivät ole pelkästään pelipaikkoja, vaan kokonaisvaltaisia viihdekeskuksia. Monet suuret kasinot esimerkiksi Las Vegasissa tarjoavat asiakkailleen virtuaaliassistenttia, jonka avulla vieraat voivat tilata huonepalvelusta virvokkeita tai varata lippuja kasinon yhteydessä oleviin esityksiin. Itseasiassa juuri monilla kasinoiden yhteydessä olevilla hotelleilla käytetään tämän hetken kehittyneintä teknologiaa. Suomessa ei ole suuria kivijalkakasinoita, jotka tarjoavat näin kehittyneitä palveluita pelaajilleen. Suomalaiset voivat kuitenkin nauttia laadukkaasta asiakaspalvelusta ja uusimmasta teknologiasta netissä. Nettikasinot suomalaisille käyttävätkin viimeisintä teknologiaa, mitä tulee kasinolle tunnistautumiseen ja maksamiseen. Nettikasinot.com sivusto on kerännyt sivuilleen tämän hetken teknologisesti kehittyneimmät nettikasinot.
Teknologian kehittyminen hyödyttää pelaajia ja kasinoita
Nettikasinoiden suosion räjähdysmäinen kasvu viimeisen 10 vuoden aikana on vaikuttanut teknologiseen kehitykseen myös kivijalkakasinoilla. Pelaajat ovat nettikasinoilla tottuneet helppoon ja nopeaan teknologiaan, ja toivovat yhä useammin sitä myös kivijalkakasinoilla vieraillessaan. Teknologinen kehitys kasinoilla ei ole kuitenkaan pelkästään asiakaslähtöistä, vaan taustalla on liiketoiminnalliset intressit. Nämä näkyvät myös eduissa. Mitä enemmän pelaat, sitä parempia etuja saat. Jotkut Las Vegasin kasinot mahdollistavat suurpelaajille erilliset fyysiset tai mobiilisovellukseen liitettävät virtuaaliset kortit pelaamisen helpottamiseksi.
Valvonta kasinoilla ei ole pelkästään turvallisuuden takaamisen takia tai huijaamisen estämiseksi. Kasvojen tunnistus havaitsee paitsi korttien laskijat, myös tunnetut ja odotetut vieraat kasinolla. Pelimerkeissä olevat sirut eivät estä pelkästään varkauksia tai pelimerkkien väärennyksiä, vaan tekniikan avulla kasinot näkevät missä pöydissä pelataan eniten ja toisaalta missä vähiten. Tämä on luonnollisesti liiketoiminnan näkökulmasta tärkeää. Instrumentoidut peliautomaatit raportoivat, kun ne on tyhjennettävä tai täytettävä kolikoilla.
Kasinot käyttävät samantyylistä ennakoivaa data-analytiikkaa, joita esimerkiksi lainojen vertailupalvelut tänä päivänä netissä käyttävät, kun ne keräävät tietoa millaisia luottoja ihmiset hakevat netistä. Näitä tietoja voidaan käyttää kohdennetumpaan markkinointiin, ja tuotekehitykseen. Kasinoilla on luonnollisesti oma lehmä ojassa myös asiakkaille tarjottavissa geo-rajoitetuissa mobiilisovelluksissa. Näiden sovelluksien avulla kasinot voivat helposti tarjota asiakkaille erikoistarjouksia ja lahjoja.
Onko seuranta mennyt jo liian pitkälle?
Kaikilla nettikasinoilla ja yhä useammalle kivijalkakasinolla kaikki pelaajien tekemät panostukset talletetaan. Lisäksi kasinot saavat tiedon kauan pelaaja on missäkin pöydässä ollut, jatkaako hän usein pelaamista, vaikka olisi paljon häviöllä ja niin edelleen. Tämän mallinnuksen mukaan kasinot profiloivat pelaajiaan ja voivat nopeastikin pyrkiä vaikuttamaan pelaajan käyttäytymiseen. Kasinonkaan etu ei ole se, että pelaajat viettävät koko aikansa pelipöydän ääressä ja häviävät kaiken. Tämä tuottaa vaan pettyneitä asiakkaita. Ennen kaikkea kasinot haluavat, että pelaajat tulevat taksin kasinolle. Pienet kohteliaisuuselkeet, kuten ilmaisen juoman lähettäminen asiakkaalle tai huoneen upgreidaaminen tuottavat iloisia asiakkaita, jotka palaavat pelaamaan.
Las Vegasin Harrah`s kasino edelläkävijänä digitaalisuuden hyödyntämisessä
Harrah’s on digitaalisen lähestymistavan edelläkävijä Total Rewards -VIP-ohjelmallaan. Siinä missä monet muut kasinot rakentavat satojen miljoonien tai jopa miljardien spektaakkelimaisia rakennuksia, niin Harrah`s on onnistunut digitaalisilla apuvälineillä tuplaamaan asiakkaille suunnattujen tarjouksien lunastusprosentin, parantamaan asiakkaiden pysyvyyttä ja lisäämään pelaajien määrää. Kaikki tämä tapahtui ilman suuria investointeja.
Ensinnäkin Harrah`s kehitti järjestelmän, joka kokoaa kaiken tiedon vieraistaan ja heidän toiveistaan. Järjestelmä näyttää välittömästi kuinka pitkä heidän oleskelunsa oli viime kerralla, millaisen huoneen he halusivat, mistä erikoistapahtumista (jos mistään) he olivat kiinnostuneita ja niin edelleen. Osallistuivatko he esimerkiksi pokeriturnauksiin tai kävivätkö teattereissa.
Harrah`s on suuri hotelli- ja kasinoketju, jolla on kymmeniä eri hotelli/kasinokohteita. Luonnollisesti järjestelmä näyttää asiakkaan vierailut kaikissa kohteissa ja toiminnan niissä. Koko tämä järjestelmä mahdollistaa erittäin tehokkaan kohdennetun markkinoinnin asiakkailleen, ja tunteen erityislaatuisuudestaan. Kysymys on tekoälystä, joka kehittyy koko ajan. Kasino- ja hotelliketju käyttää erilaisia kontrolliryhmiä
Yritys testaa uusia kokeellisia menetelmiä kontrolliryhmiin. Näiden avulla se voi paremmin testata uusia sovelluksia ja innovaatioita. Tämä on toki täysin tyypillistä markkinatutkimusta kaikessa liiketoiminnassa. Luonnollisesti kaikki innovaatiot eivät ota tuulta alleen, jolloin niitä ei jatko sovelleta.
Lopuksi
Tässä artikkelissa mainittuja teknologisen kehityksen tuotoksia voidaan toisaalta myös kritisoida. Monelle osa kasinopelaamisen viehätystä on ollut elokuvista tuttu satunnaisuus. Menet kasinolle ja aloitat pelaamaan ja voitat tai häviävät. Eettisesti voidaan kyseenalaistaan pelaajan kaiken toiminnan seuraaminen. Kasvontunnistusta voidaan helposti käyttää myös väärin. Vastuullisesti toimivat kasinot tiedottavatkin avoimesti kasinoiden valvonnasta. Toisaalta ilman esimerkiksi kasvojen tunnistautumista, erilaiset huijarit ja korttien laskijat pääsevät helpommin kasinolle.
Sen sijaan tavallisten pelaajien liikkeiden seuraaminen taloudellisissa ansaitsemiskeinoissa voi olla hyvin kyseenalaista. Monet kuitenkin ymmärtävät ja hyväksyvät kasinoilla tapahtuvan kasvojen tunnistamisen, koska sillä torjutaan rikollisuutta. Huijauksien torjunnan lisäksi kasinolla on laillinen velvollisuus tuntea asiakkaansa. Kaikki kasinot ovat lisenssinmyöntäjiensä vaatimuksesta sitoutuneet myös rahanpesun ehkäisemiseen.
On selvää, että teknologinen kehitys tulee vaikuttamaan suuresti rahapelaamiseen niin netissä kuin
