Nykyään sekä nettikasinot että perinteiset maakasinot hyödyntävät uusinta teknologiaa muun muassa turvallisuuden takaamiseksi. Kivijalkakasinoilla on käytössä esimerkiksi kasvojentunnistusta ja RFID-sirutekniikalla merkittyjä pelimerkkejä.
Tässä artikkelissa tarkastellaan, millaista teknologiaa kasinoala käyttää, miten se hyödyttää sekä pelaajia että kasinoita ja millaisia eettisiä kysymyksiä kehitykseen liittyy.
Kasino on nykyään viihdekeskus
Suuret kasinot eivät ole enää pelkkiä pelipaikkoja, vaan kokonaisvaltaisia viihdekeskuksia. Esimerkiksi monet Las Vegasin kasinot tarjoavat asiakkailleen virtuaaliassistentteja, joiden avulla vieraat voivat tilata huonepalvelua tai varata lippuja kasinon esityksiin.
Erityisesti kasinoiden yhteydessä toimivissa hotelleissa käytetään pitkälle kehittynyttä teknologiaa. Asiakkaat voivat esimerkiksi kirjautua hotelliin mobiilisovelluksella ja siirtyä suoraan huoneeseensa. Osa vieraista suosii kuitenkin edelleen perinteistä sisäänkirjautumista vastaanotossa. Suomessa ei ole suuria kivijalkakasinoita, jotka tarjoaisivat tällaisia palveluita, mutta suomalaiset voivat hyödyntää nykyaikaista teknologiaa verkossa.
Teknologia hyödyttää pelaajia ja kasinoita
Nettikasinoiden suosion voimakas kasvu on vaikuttanut teknologiseen kehitykseen myös kivijalkakasinoilla. Pelaajat ovat tottuneet verkossa nopeaan ja helppoon teknologiaan ja toivovat sitä yhä useammin myös fyysisillä kasinoilla.
Kehitys ei ole pelkästään asiakaslähtöistä, vaan taustalla on liiketoiminnallisia intressejä. Tämä näkyy esimerkiksi eduissa: mitä enemmän pelaaja pelaa, sitä parempia etuja hän voi saada. Jotkut Las Vegasin kasinot tarjoavat suurpelaajille erillisiä fyysisiä tai mobiilisovellukseen liitettyjä kortteja pelaamisen helpottamiseksi.
Valvonta ei palvele pelkästään turvallisuutta. Kasvojentunnistus voi havaita korttien laskijat mutta myös tunnistaa tunnettuja ja odotettuja vieraita. Pelimerkkien sirut eivät estä vain varkauksia ja väärennöksiä, vaan niiden avulla kasino näkee, missä pöydissä pelataan eniten ja missä vähiten. Tämä on liiketoiminnan kannalta arvokasta tietoa. Myös instrumentoidut peliautomaatit raportoivat automaattisesti, kun ne on tyhjennettävä tai täytettävä.
Data-analytiikka ja kohdennettu markkinointi
Kasinot hyödyntävät samankaltaista ennakoivaa data-analytiikkaa, jollaista käytetään monilla muillakin aloilla asiakastiedon keräämiseen. Kerättyä tietoa voidaan käyttää kohdennettuun markkinointiin ja tuotekehitykseen.
Kasinoilla on tässä myös oma etunsa: sijaintiin sidottujen mobiilisovellusten avulla ne voivat tarjota asiakkaille helposti erikoistarjouksia ja etuja. Näin teknologia palvelee sekä asiakaskokemusta että kasinon liiketoimintaa.
Onko seuranta mennyt liian pitkälle?
Kaikilla nettikasinoilla ja yhä useammalla kivijalkakasinolla pelaajien panostukset tallennetaan. Lisäksi kasinot voivat saada tietoa siitä, kuinka kauan pelaaja on ollut tietyssä pöydässä ja jatkaako hän pelaamista silloinkin, kun on paljon tappiolla.
Näiden tietojen avulla kasinot profiloivat pelaajia ja voivat pyrkiä vaikuttamaan heidän käyttäytymiseensä. On huomattava, ettei kasinonkaan etu ole se, että pelaaja häviää kaiken kerralla – se tuottaa pettyneitä asiakkaita. Sen sijaan kasinot pyrkivät saamaan pelaajat palaamaan uudelleen. Pienet huomionosoitukset, kuten ilmainen juoma tai huoneluokan korotus, tuottavat tyytyväisiä asiakkaita, jotka palaavat. Tästä huolimatta pelaajien kaiken toiminnan seuraaminen herättää perusteltuja eettisiä kysymyksiä.
Esimerkki: Harrah’s ja datavetoinen kasinoliiketoiminta
Harrah’s on tunnettu digitaalisen lähestymistavan edelläkävijä. Siinä missä monet kasinot rakensivat satojen miljoonien spektaakkelimaisia rakennuksia, Harrah’s onnistui digitaalisilla työkaluilla parantamaan tarjousten lunastusprosenttia, asiakaspysyvyyttä ja pelaajamäärää ilman valtavia investointeja.
Harrah’s kehitti järjestelmän, joka kokoaa yhteen tiedot vieraista ja heidän toiveistaan. Järjestelmä näyttää esimerkiksi, kuinka pitkä asiakkaan edellinen oleskelu oli, millaisen huoneen hän halusi ja mistä erikoistapahtumista hän oli kiinnostunut – vaikkapa pokeriturnauksista tai teatteriesityksistä. Koska kyseessä on suuri hotelli- ja kasinoketju, järjestelmä kokoaa asiakkaan vierailut kaikista ketjun kohteista.
Tämä mahdollistaa erittäin tehokkaan kohdennetun markkinoinnin ja tunteen erityiskohtelusta. Taustalla on tekoäly, joka kehittyy jatkuvasti. Ketju testaa uusia menetelmiä kontrolliryhmien avulla, mikä on tavanomaista markkinatutkimusta. Kaikki innovaatiot eivät menesty, jolloin niistä luovutaan. Harrah’sin kanta-asiakasohjelma tunnettiin pitkään nimellä Total Rewards, ja se on nykyään nimeltään Caesars Rewards. Se oli alansa ensimmäinen koko ketjun kattava etujärjestelmä.
Lopuksi: kehityksen kääntöpuoli
Teknologisen kehityksen tuotoksia voidaan myös kritisoida. Monelle osa kasinopelaamisen viehätyksestä on ollut elokuvistakin tuttu satunnaisuus: menet kasinolle, alat pelata ja joko voitat tai häviät.
Eettisesti voidaan kyseenalaistaa pelaajan kaiken toiminnan seuraaminen, ja kasvojentunnistusta voidaan myös käyttää väärin. Vastuullisesti toimivat kasinot tiedottavatkin avoimesti valvonnastaan. Toisaalta ilman esimerkiksi kasvojentunnistusta huijarien ja korttien laskijoiden pääsy kasinolle helpottuisi. Erityisen kyseenalaista on tavallisten pelaajien liikkeiden seuraaminen puhtaasti taloudellisessa tarkoituksessa.
Monet kuitenkin ymmärtävät ja hyväksyvät kasvojentunnistuksen, koska sillä torjutaan rikollisuutta. Huijausten torjunnan lisäksi kasinoilla on lakisääteinen velvollisuus tuntea asiakkaansa, ja lisenssiehtojen mukaisesti ne ovat sitoutuneet myös rahanpesun ehkäisemiseen. On selvää, että teknologinen kehitys vaikuttaa rahapelaamiseen jatkossakin voimakkaasti sekä verkossa että kivijalkakasinoilla – samalla kun se nostaa esiin uusia kysymyksiä yksityisyydestä ja vastuullisuudesta.
Vastuullinen pelaaminen: Tämä artikkeli käsittelee kasinoalan teknologiaa yleisellä tasolla eikä kehota pelaamaan. Rahapelaamiseen liittyy aina riski hävitä rahaa. Jos pelaaminen aiheuttaa huolta sinulle tai läheisellesi, apua saa maksutta seuraavista palveluista: Peluuri, Peliklinikka ja THL.
Usein kysytyt kysymykset
Millaista teknologiaa kasinot käyttävät?
Kasinot hyödyntävät muun muassa RFID-merkittyjä pelimerkkejä, kasvojentunnistusta, instrumentoituja peliautomaatteja, data-analytiikkaa ja mobiilisovelluksia.
Miksi kasinot keräävät tietoa pelaajista?
Tietoa käytetään turvallisuuden ja huijausten torjunnan lisäksi kohdennettuun markkinointiin, asiakaspysyvyyden parantamiseen ja tuotekehitykseen.
Mikä on Harrah’sin kanta-asiakasohjelma?
Se on datavetoisen kasinoliiketoiminnan tunnettu esimerkki. Ohjelma tunnettiin nimellä Total Rewards ja on nykyään Caesars Rewards. Se oli alansa ensimmäinen koko ketjun kattava etujärjestelmä.
Onko kasvojentunnistus kasinoilla eettistä?
Se jakaa mielipiteitä. Sillä torjutaan rikollisuutta ja huijaamista, mutta pelaajien kaiken toiminnan seuraaminen herättää yksityisyyteen liittyviä huolia. Vastuulliset kasinot tiedottavat valvonnastaan avoimesti.
Käytetäänkö tällaista teknologiaa Suomessa?
Suomessa ei ole suuria kivijalkakasinoita, mutta nettikasinot hyödyntävät nykyaikaista teknologiaa esimerkiksi tunnistautumisessa ja maksamisessa.
